Şartlar ve Koşullar – Terms & Conditions
ŞARTLAR VE KOŞULLAR
Yürürlük Tarihi: 22.08.2025
Alan adı: https://pearltherapycenter.com (“Site”)
İşletme: Ebru Ipek – BE 0775.867.366
Adres: Erpsestraat 53, 3070 Kortenberg, Belçika
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +32 488 08 89 05
Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), Site’yi ziyaret eden, kayıt olan, randevu alan, eğitim satın alan veya herhangi bir hizmet/ürün edinen tüm kullanıcılar (“Müşteri”) için geçerlidir. Siteyi kullanmanız ve/veya ödeme yapmanız, bu Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1) Tanımlar
Hizmet(ler): Online/yüzyüze danışmanlık-terapi seansları; online/yüzyüze eğitim, seminer, atölye; dijital ve/veya fiziksel ürünler.
Randevu: Seans/eğitim katılımı için belirlenen tarih-saat.
Dijital Ürün: E-kitap, video, PDF, kurs vb. indirilebilir/erişilebilir içerikler.
Ödeme Sağlayıcıları: Mollie, Stripe, PayPal, Shopier vb. üçüncü taraflar.
2) Hizmetin Kapsamı ve Niteliği
Online seanslar; WhatsApp, Google Meet, Zoom veya Microsoft Teams ile yapılabilir.
Yüz yüze seanslar: Farklı ülke/şehirlerdeki ofislerde yapılabilir.
Eğitimler belirli tarih-saatte gerçekleşir; satın alan Müşteri, ilgili oturuma katılım hakkı elde eder. Katılımın başka kişiye devri önceden onaya tabidir.
Eğitimleri/seansları kayıt alma, çoğaltma, paylaşma yasaktır.
Sunulan hizmetler tıbbi teşhis/tedavi değildir; acil ve/veya tıbbi durumlarda Müşteri resmi sağlık kuruluşlarına başvurmalıdır.
3) Fiyatlandırma, Para Birimi ve Ödeme
Site’deki tüm fiyatlar KDV dahildir (AB ve Belçika mevzuatına uygun olarak).
Temel para birimi EUR’dur. Ödeme Sağlayıcılarının desteklediği durumlarda farklı para birimleri ekranda görünebilir.
Kartla ödeme yapan Müşteriler için bankanın kur/komisyon farkları Müşteri sorumluluğundadır (dinamik kur çevirimi vb.).
Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı, Ödeme Sağlayıcılarının sunduğu alternatifler (Apple/Google Pay vb.). Taksit tarafımızca sunulmaz; sağlayıcı destekliyorsa Müşteri kullanabilir.
Sipariş/randevu, ödeme onayı alındığında geçerlilik kazanır.
Fatura talep eden Müşteriye PDF e-posta ile gönderilir.
Vergi uygulamaları (KDV/OSS vb.) yürürlükteki AB-Belçika kurallarına göre belirlenir; sistemin otomatik hesaplaması yetersiz kalırsa sonradan fatura düzeltmesi yapılabilir.
4) Randevu Planlama, Geç Kalma ve Katılmama
Müşteri hizmet formu/randevu talebi oluşturulur; Ödeme sonrasında talep edilen randevuya göre müşteri hizmetleri olabilecek en uygun gün ve saat için müşteriyle irtibata geçer.
Geç kalma: Müşteri geç kaldığında seans süresi kısalır; seans uzatılmaz, ücret iadesi yapılmaz.
Katılmama: Müşteri oturuma katılmazsa hizmet kullanılmış sayılır; iade yoktur.
5) İptal, Değişiklik ve İade;
Randevu saatinden en az 24 saat önce randevu iptal/değişiklik talebi yapılabilir.
24 saatten az kala iptal/değişiklik kabul edilmez.
Satın alma işlemi sonrası iptal talepleri satın alma işleminden itibaren 30 gün içerisinde [email protected] adresine mail ile yapılabilir.
Satın alma iptal taleplerinde tüm indirimler de iptal olur. İndirimsiz normal ücretler üzerinden hesaplama yapılarak kalan bakiye iade edilir.
Her türlü iptal işlemlerinde 25 € kayıt/işlem ücreti kesilir.
İptal ve para iadesi talepleri, belirtilen şartlar dahilinde satın alma işleminden itibaren 30 gün içinde yapılabilir. Satın alma işleminden 30 gün sonra iptal ve para iadesi yapılmamaktadır.
Eğitimlerde iptal/erteleme: Yeterli katılım sağlanmazsa eğitim iptal/ertelenebilir. Müşteriye tam iade veya yeni tarih seçenekleri sunulur; bu durumda tazminat hakkı doğmaz.
Hak devri: Müşteri, katılım hakkını üçüncü kişiye ön onayla devredebilir.
İade süreci: İade onayından itibaren 30 iş günü içinde yapılır; mümkün olduğunca orijinal ödeme yöntemi süreçleri ve bankacılık prosedürleri geçerlidir.
Dijital Ürünler: Erişim sağlandı/indirildiği anda iade ve cayma hakkı yoktur. İçeriğin üçüncü kişilerle paylaşımı yasaktır ve Müşteri sorumludur.
AB Tüketici Hakları Direktifi gereği, dijital ürünler dışında kalan hizmetlerde, Müşteri’nin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak randevu tarihi 14 gün içinde ise ve hizmet ifası başlamışsa cayma hakkı ortadan kalkar.
6) Müşterinin Yükümlülükleri
Kayıt, sipariş ve randevu süreçlerinde doğru bilgi vermek; iletişim kanallarını kontrol etmek Müşterinin sorumluluğudur.
Etkinlik/seans kurallarına, eğitmen/danışman talimatlarına ve platform kurallarına uyulacaktır.
Uygunsuz davranış/etik ihlal tespitinde hizmet tek taraflı durdurulabilir; iade yapılmayabilir.
7) Fikri Mülkiyet ve Kullanım Lisansı
Site’deki metin, görsel, video, ders notları, PDF’ler, tüm eğitim/danışmanlık materyali Ebru Ipek’in fikri mülkiyetidir.
Kişisel kullanım haricinde, yazılı izin olmadan kopyalama, dağıtma, paylaşma, satma, kamuya iletim yasaktır.
İhlalde doğacak zararlar ve üçüncü taraf talepleri için Müşteri sorumludur.
8) Teknik Kesintiler, Üçüncü Taraflar ve Bağlantılar
Seans/eğitim platformları (WhatsApp, Zoom, Google Meet, Teams vbg.) ve ödeme altyapıları (Mollie, Stripe, PayPal, Shopier vbg) üçüncü taraf hizmetlerdir; kesinti/erişim sorunlarından Ebru Ipek sorumlu tutulamaz.
Böyle durumlarda yeniden planlama yapılır; maddi tazminat talep edilemez.
Site’de yer alan dış bağlantıların içerik ve güvenliği ilgili üçüncü tarafların sorumluluğundadır.
9) Gizlilik, Kişisel Veriler ve Saklama
Kişisel veriler; iletişim, randevu planlama, hizmet ifası, faturalama/yasal yükümlülükler, müşteri desteği ve pazarlama amaçlarıyla işlenir.
Gerekli olduğunda veriler; ödeme sağlayıcıları, iletişim/konferans platformları, muhasebe ve hukuki danışmanlarla yalnızca gerektiği kadar paylaşılabilir.
Fatura ve muhasebe kayıtları asgari 7 yıl saklanır (yasal zorunluluk).
Veriler, mümkün olduğunca AB içinde yer alan sunucularda tutulur ve makul teknik ve organizasyonel tedbirlerle korunur (şifreleme, erişim kontrolü, güvenlik duvarları vb.).
AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki haklarınızı (erişim, düzeltme, silme, itiraz, taşınabilirlik) kullanmak için [email protected]
adresine başvurabilirsiniz.
Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır; bu Şartlar onunla birlikte yorumlanır.
10) Promosyonlar, Fiyat Değişiklikleri ve Hatalar
Kampanyalar belirli süre/kontenjanla sınırlıdır; geri yürütülmez.
Fiyatlar ve koşullar önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir; ödeme anındaki fiyat geçerlidir.
Bariz yazım/fiyatlandırma hatası durumunda sipariş iptal edilebilir; Müşteriye iade yapılır.
11) Yaş Sınırı
18 yaş altı kişiler ebeveyn/vasî onayı olmadan hizmet satın alamaz; gerekli hallerde ek teyit talep edilebilir.
12) Sorumluluğun Sınırlandırılması
Hizmetlerin sonucu/etkisi kişiye göre değişebilir; belirli bir sonucun garantisi verilmez.
Kanunen zorunlu haller hariç olmak üzere dolaylı/yansıma zararlar için sorumluluk kabul edilmez.
Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, grev, geniş ölçekli internet/power kesintisi, ciddi sağlık durumları vb. hallerde sorumluluk doğmaz; makul bir yeniden planlama hakkı saklıdır.
Toplam sorumluluğumuz hiçbir durumda Müşteri’nin hizmet için ödediği toplam bedeli aşamaz.
Zoom/WhatsApp gibi 3. taraflarda teknik kesinti olursa “seansın telafisi yapılır ama maddi tazminat doğmaz”
13) Uygulanacak Hukuk, Dil ve Yetkili Mahkeme
Bu Şartlar Belçika hukuku ve AB tüketici mevzuatı çerçevesinde yorumlanır.
Uyuşmazlıklarda Brüksel/Belçika mahkemeleri yetkilidir.
Site çok dilli olabilir; çeviriler bilgilendirme amaçlıdır.
Site Türkçe olarak hazırlanmıştır. Diğer dillerde görüntülenen metinler otomatik çeviri yoluyla sağlanır ve yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Uyuşmazlık halinde bağlayıcı olan metin Türkçe sürümdür.
14) Sözleşmenin Devri, Kısmi Geçersizlik ve Feragat
Ebru Ipek, faaliyet/devralma hâlinde işbu Şartlar kapsamındaki hak ve yükümlülükleri haleflerine devredebilir.
Herhangi bir hükmün geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
15) İletişim ve Şikâyet Süreci
Her türlü talep/şikâyet için [email protected]
adresine yazabilirsiniz.
Makul süre içinde dönüş yapılır; gerektiğinde AB tüketici arabuluculuğu yolları Müşteriye bildirilir.
16) Üçüncü Taraf Reklam ve İçerik Sorumluluğu
Site’de yer alan üçüncü taraf reklamları, ürün tanıtımları ve yönlendirme linkleri sadece bilgilendirme amaçlıdır; doğruluk ve güvenilirliklerinden sorumluluk kabul edilmez.
17) Ürün/Hizmet Kullanımına İlişkin Sağlık Uyarısı
Sunulan içerik ve hizmetler, kişisel gelişim ve destek amaçlıdır. Tıbbi teşhis veya tedavi yerine geçmez. Sağlık sorunlarınız için daima yetkin hekimlere danışmanız gerekir.
18) Fikri Mülkiyetin İhlalinde Yaptırımlar
İhlal tespitinde Müşterinin erişim hakkı derhal iptal edilir; hukuki ve maddi tazminat hakkımız saklıdır.
“Pearl Therapy” adı ve logosu marka hakkı kapsamında korunmaktadır; izinsiz kullanım, çoğaltma ve ticari faaliyette kullanma yasaktır.
19) Hizmetin Askıya Alınması
Site’nin veya hizmetlerin geçici/kalıcı olarak askıya alınması halinde, Müşteri sadece kullanılmamış kısmın iadesine hak kazanır; ek tazminat talep edilemez.
20) Çifte Vergilendirme / Yurt Dışı Ödemeler
Yurt dışı ödemelerde doğabilecek ek vergi, harç, gümrük veya bankacılık kesintileri Müşteriye aittir.
21) Elektronik İletişim Onayı
Müşteri, hizmete kayıt olarak tarafımızdan elektronik ileti almayı kabul eder. Ticari iletilerde abonelikten çıkma hakkı saklıdır.
22) Arabuluculuk ve Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR)
AB Komisyonu’nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu (ODR) üzerinden de başvuru yapılabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
23) Kullanıcı Hesabı / Şifre Güvenliği
Hesap bilgilerini gizli tutmak Müşterinin sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanımda doğacak zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
24) Kampanya ve Kuponların Geçerlilik Süresi
İndirim kuponları ve promosyonlar belirlenen süreyle sınırlıdır; süresi geçen kuponlar geçersizdir.
25) Kısmi İade / Paket Hizmetler
Paket seanslarda kısmi kullanım halinde kalan seansların bedeli iade edilmez; Paketlerdeki indirimler toplu alımlardan kaynaklanır. Paket bozulduğunda indirimler iptal olur ve indirimsiz ücret üzerinden hesap yapılır. Sadece kullanılmayan seanslar için indirimler iptal edilerek geçerli iade süreci işletilir.
26) Kayıt / Görsel Materyal Kullanımı (özellikle eğitimler için)
Eğitim ve etkinliklerde çekilen fotoğraf/video kayıtlarının tanıtım amacıyla kullanılabileceği belirtilir. Müşteri, yazılı olarak aksi bildirilmedikçe buna onay vermiş sayılır.
27) Geçerli Sürüm ve Değişiklikler:
“Şartlar ve Koşullar güncellenebilir. Güncel sürüm Site’de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önceden yapılmış sözleşmelerde, güncelleme öncesi sürüm geçerli olur.”
28) Uyuşmazlıkların Çözümünde Dil Önceliği:
Çeviri ile Türkçe sürüm arasında farklılık olursa Türkçe sürüm esas alınır.
29) Hizmetin reddi hakkı:
Uygun bulunmayan veya etik dışı davranış sergileyen kişilere hizmet vermeme hakkı saklıdır.
30) İletişim tercihleri:
Müşteri, e-posta ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme almayı kabul eder. Dilediğinde iptal hakkı vardır.
31) Alınan seansların satın alma işleminden itibaren 1 sene (365 gün) içinde kullanılması gerekir. 1 sene sonra kullanılmamış seanslar sıfırlanır.
32) Kabul Beyanı
Ödeme sayfasında yer alan kutucuğu işaretleyerek Şartlar ve Koşullar ile Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.