İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 10 Ağustos 2026
Bu İptal ve İade Politikası, Pearl Therapy Center tarafından sunulan online ve yüz yüze seanslar,
danışmanlık hizmetleri, terapi hizmetleri, paket programlar, eğitimler ve diğer ücretli hizmetler için
geçerli olan iptal, randevu değişikliği ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır.
Bir hizmet satın alan veya randevu oluşturan kişi, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu politikayı
ve ilgili Şartlar ve Koşullar’ı incelemekle yükümlüdür.
1. İşletme Bilgileri
İşletme: Pearl Therapy Center
İşletme numarası: BE 0775.867.366
Adres: Erpsestraat 53, 3070 Kortenberg, Belçika
E-posta: bilgi@pearltherapycenter.com
Telefon / WhatsApp: +32 488 08 89 05
2. Randevu İptali ve Değişikliği – 48 Saat Kuralı
Pearl Therapy bünyesinde bir uzman, terapist, danışman veya diğer hizmet sağlayıcı için ayrılan
randevu zamanı müşteriye özel olarak rezerve edilmektedir. Bu nedenle randevu iptal ve değişikliklerinde
aşağıdaki kurallar uygulanır.
Randevuya 48 saatten fazla süre varsa
Müşteri, randevu başlangıç saatine 48 saatten daha fazla süre kala randevusunun
iptalini veya değiştirilmesini talep edebilir.
Hizmetin tamamen iptal edilmesi ve ücret iadesi talep edilmesi halinde, yasal olarak farklı bir
uygulamanın zorunlu olduğu durumlar saklı kalmak üzere,
25 € kayıt ve işlem ücreti iade edilecek tutardan düşülür.
Randevuya 48 saat veya daha az süre varsa
Randevu başlangıç saatine 48 saat veya daha az süre kaldığında randevu iptali veya değişikliği
kabul edilmez ve ilgili randevu ücreti iade edilmez.
Paket kapsamında oluşturulmuş bir randevunun son 48 saat içerisinde iptal edilmesi veya müşterinin
randevuya katılmaması halinde ilgili seans paketten kullanılmış bir seans olarak düşülür.
48 saatlik süre hesaplanırken randevunun planlanan başlangıç saati esas alınır.
3. Randevuya Katılmama
Müşterinin randevuya katılmaması, gerekli bağlantıyı gerçekleştirmemesi veya herhangi bir bildirimde
bulunmadan randevu saatini geçirmesi durumunda ilgili seans kullanılmış sayılır ve ücret iadesi
yapılmaz.
Paket hizmetlerde bu seans müşterinin mevcut paketinden düşülür.
4. Geç Kalma
Müşterinin randevuya geç katılması halinde randevu, önceden belirlenen bitiş saatinde sona erer.
Sonraki müşterilerin randevularının etkilenmemesi amacıyla geç kalınan süre kadar ek süre verilmesi
zorunlu değildir.
Geç kalma nedeniyle kullanılamayan süre için ücret iadesi veya paket kredisi verilmez.
5. 48 Saatten Önce Yapılan Hizmet İptallerinde 25 € Kayıt ve İşlem Ücreti
Müşterinin kendi talebiyle gerçekleştirdiği ve bu Politikaya göre kabul edilen sözleşmesel
iptallerde, yasal cayma hakkına ilişkin emredici hükümler saklı kalmak üzere,
25 € kayıt ve işlem ücreti hesaplanan iade tutarından düşülür.
Bu ücret; müşteri kaydının oluşturulması, ödeme ve sipariş işlemleri, randevu planlama,
müşteri hizmetleri işlemleri ve idari işlemlerle bağlantılı maliyetlere ilişkindir.
Kanunen tüketiciden herhangi bir kesinti yapılamayacak bir cayma veya iade durumunda
25 € kayıt ve işlem ücreti uygulanmaz.
6. Paket Seansların İptali ve Kısmi Kullanımı
Birden fazla seans içeren paketlerde uygulanan fiyat avantajı, hizmetlerin paket halinde satın
alınmasına bağlıdır.
Paket kullanıldıktan sonra müşterinin kalan hizmetler için iptal ve iade talebinde bulunmasının
kabul edildiği durumlarda:
- Kullanılmış seanslar tespit edilir.
- Paket satın alımından kaynaklanan indirimler yeniden hesaplanabilir.
- Kullanılmış hizmetler, satın alma tarihinde geçerli olan ilgili indirimsiz/standart seans fiyatı üzerinden hesaplanabilir.
- Varsa kalan iade edilebilir bakiye hesaplanır.
- Yasal olarak farklı bir uygulamanın zorunlu olmadığı sözleşmesel iptallerde 25 € kayıt ve işlem ücreti düşülür.
Son 48 saat içerisinde iptal edilen veya katılım sağlanmayan paket randevuları kullanılmış seans
olarak kabul edilir.
7. AB ve Belçika Mevzuatı Kapsamındaki 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketicilerin internet, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirdikleri
hizmet satın alımlarında, yürürlükteki Belçika ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatının uygulanması
halinde, tüketici kural olarak sözleşmenin kurulmasını takip eden
14 takvim günü içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Bu yasal cayma hakkı, Pearl Therapy’nin yukarıda belirtilen normal/sözleşmesel iptal politikasından
ayrı değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan ve feragat edilemeyen hakları bu Politika ile
sınırlandırılmaz.
Hizmetin 14 günlük süre içerisinde başlamasının talep edilmesi
Müşteri, 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce hizmetin veya seansların başlamasını açıkça
talep ederse ve hizmet bu talep doğrultusunda başlatılırsa, müşteri daha sonra yasal cayma hakkını
kullanması halinde cayma bildirimine kadar kendisine sağlanmış olan hizmetlerin karşılığı olan
orantılı bedeli ödemekle yükümlü olabilir.
Örneğin, çok seanslı bir paket satın alınmış ve cayma talebinden önce bazı seanslar
gerçekleştirilmişse, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde gerçekleştirilmiş hizmetlerin
karşılığı iade hesabından düşülebilir.
Hizmetin tamamen yerine getirilmesi
Bir hizmet sözleşmesinin cayma süresi içerisinde tamamen yerine getirilmesi halinde, yürürlükteki
mevzuatın öngördüğü açık ön onay ve cayma hakkının kaybedileceğine ilişkin kabul şartlarının
yerine getirilmiş olması durumunda tüketicinin yasal cayma hakkı sona erebilir.
Bu bölümde yer alan hükümler yalnızca kanunen yasal cayma hakkının bulunduğu işlemler için
uygulanır.
8. Dijital İçerikler ve Eğitim Materyalleri
E-kitap, video, PDF, online kurs, indirilebilir içerik veya benzeri dijital içeriklerin satın alınması
halinde özel tüketici hukuku kuralları uygulanabilir.
Müşterinin açık onayıyla dijital içeriğe derhal erişim sağlandığı ve müşterinin bunun sonucunda
cayma hakkını kaybedebileceği kendisine açıkça bildirildiği durumlarda, kanunun öngördüğü
şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı sona erebilir.
9. Pearl Therapy Tarafından İptal Edilen Randevular
Randevunun Pearl Therapy, ilgili uzman veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan bir nedenle
gerçekleştirilememesi halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede alternatif randevu tarihi
sunulur.
Müşterinin alternatif tarihi kabul etmemesi ve hizmetin yerine getirilememesi halinde,
kullanılmamış ilgili hizmet için uygun olan ücret iadesi yapılır.
Pearl Therapy tarafından gerçekleştirilen bu tür iptallerde 25 € kayıt ve işlem ücreti
kesilmez.
10. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, ciddi sağlık durumu, savaş, genel ulaşım kesintileri, geniş çaplı teknik arızalar,
internet veya enerji altyapısındaki ciddi kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında bulunan
benzeri olağanüstü durumlarda randevular yeniden planlanabilir.
Her olay kendi koşulları içerisinde değerlendirilir ve yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı
saklıdır.
11. Online Seanslarda Teknik Sorunlar
Pearl Therapy veya ilgili uzmandan kaynaklanan ve seansın gerçekleştirilmesini engelleyen ciddi
bir teknik sorun bulunması halinde seans mümkün olduğunca yeniden planlanır.
Müşterinin internet bağlantısı, cihazı veya kendisine ait teknik altyapıdan kaynaklanan sorunlarda
müşteri hizmetleri mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışır. Durumun niteliğine göre yeniden
planlama imkânı ayrıca değerlendirilebilir.
12. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal, cayma veya para iadesi talebinin aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden açık şekilde
iletilmesi gerekir:
E-posta: bilgi@pearltherapycenter.com
Telefon / WhatsApp: +32 488 08 89 05
Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi işlemi hızlandıracaktır:
- Ad ve soyad
- Sipariş veya ödeme numarası
- Satın alınan hizmet veya paket
- Randevu tarihi
- İptal veya iade talebi
Yasal cayma hakkının kullanılması için müşterinin açık ve anlaşılır bir cayma bildirimi göndermesi
yeterlidir; belirli bir ifade kullanılması zorunlu değildir.
13. Para İadelerinin Gerçekleştirilmesi
İade hakkının bulunduğu doğrulandıktan sonra iade edilecek tutar, bu Politika ve uygulanması
zorunlu yasal hükümler dikkate alınarak hesaplanır.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iadeler yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler
içerisinde gerçekleştirilir.
Diğer onaylanmış iadeler de mümkün olan en kısa süre içerisinde işleme alınır.
İade mümkün olduğunca müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
WooPayments, Stripe, Mollie, Klarna, PayPal, Bancontact, kredi/banka kartı veya diğer ödeme
sağlayıcılarının banka ve işlem süreleri Pearl Therapy tarafından kontrol edilemeyebilir.
İadenin Pearl Therapy tarafından işleme alınması ile tutarın müşterinin banka/kart hesabında
görünmesi arasında ödeme sağlayıcısına veya bankaya bağlı olarak ek süre bulunabilir.
14. Chargeback ve Ödeme İtirazları
Müşterinin bir ödeme, randevu, iptal veya iade konusunda sorun yaşaması halinde öncelikle
Pearl Therapy müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi tavsiye edilir. Birçok ödeme sorunu doğrudan
ve daha hızlı şekilde çözülebilmektedir.
Bu hüküm müşterinin bankası, kart sağlayıcısı, ödeme kuruluşu veya yürürlükteki mevzuat
kapsamındaki itiraz ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
15. Diğer Politikalarımız
Bu İptal ve İade Politikası aşağıdaki politika ve koşullarla birlikte değerlendirilmelidir:
16. Yasal Hakların Saklı Tutulması
Bu Politikanın hiçbir hükmü, tüketicinin Belçika veya uygulanabilir Avrupa Birliği mevzuatından
kaynaklanan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak veya
sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Bir hüküm ile uygulanması zorunlu mevzuat arasında farklılık bulunması halinde zorunlu yasal
düzenleme uygulanır.
17. Politika Değişiklikleri
Pearl Therapy Center bu Politikayı mevzuat, ödeme altyapıları veya hizmet şartlarında meydana
gelen değişikliklere göre güncelleyebilir. Bir işlem için kural olarak satın alma tarihinde müşteriye
sunulan politika ve sözleşme koşulları dikkate alınır.